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お客様からよくいただくご質問をまとめたものです。
レンタルについて
注文・キャンセルについて
発送・返却について
商品について
お支払いについて
その他
回答一覧
レンタルについて
- レンタル期間はどうなっていますか？
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当店では、通常ご利用日２日前お届けからの３泊４日レンタルとなります。
衣裳の到着日から起算し、４日目が「お客様のご返却手続き期限日（ご返却期限日）」となります。ご返却期限日の「ヤマト運輸集荷」に間に合いますよう、お手続きをお願い致します。
【例】ご利用日が１１月１５日、ご利用日２日前到着の場合
◆衣裳お届け日：１１月１３日
◆ご返却期限日：１１月１６日の夕方１６：００頃までに返却発送
それ以上の長期レンタル希望の場合はご相談ください。
≫レンタル延長についてはこちら
- レンタル申し込み後や着用日当日に何か用意する物はありますか？
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「貸衣裳 ぽえむ」ではフルセットレンタルになっており、着付けに必要な小物は揃っております。
念のため、補正タオルがご入り用か着付師様に事前確認される事をお薦め致します。
モーニングの場合は靴と靴下、またご入り用でしたらベルトをご用意下さいませ。
- レンタルの延長は可能ですか？
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ご予約が空いておりましたらレンタル期間の延長は可能です。
延長１泊につき、商品代金の１０％を延長料金として申し受けます。
延長ご希望の際は、ご注文時に備考欄にご記入をいただくか、お電話にてお申し付けください。
注文・キャンセルについて
- 複数注文は可能ですか？
- 商品は基本的に単品商品になっていますので、同一商品でなければ問題ありません。
- 予約確定の仕組みがよくわかりません。
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お客様からご注文をいただきましてから、２営業日内に当店から「ご予約確定メール」をお送りしております。
楽天市場からの自動配信メールではなく、当店からの「ご予約確定メール」をもちまして、正式なご予約完了となります。
もし、先約等の関係でご予約が不可能な場合は、当店から基本お電話またはメールでご連絡を差し上げております。
ご連絡が可能なお電話番号とメールアドレスをご登録くださいませ。
※当店からのメールが届かない場合は受信トラブルが考えられますため、お電話にてご連絡くださいませ。
また、当店からのメールが迷惑メールと判断される場合もございますので、当店アドレス「renta-poem@iseya-photo.com」を受信できますようにご設定願います。
- レンタルの予約状況はどこで確認できますか？
- 各商品ページの右下（レンタル予約状況《橙色枠》）に表示しております。ご予約が入っていない商品は何も表示しておりません。
- 予約状況に先に予約が入っていましたが、注文手続きが完了しました。予約は取れているんでしょうか？
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ご希望日に先約が入っていても、楽天市場システム上ご注文の手続きは完了してしまう仕組みになっておりますので、ご注文は出来てもご予約はお取りできていない場合がございます。
必ず「ご予約状況」をご確認の上、お手続きをお願い致します。
※注文後ご予約不可の場合は当店よりまずはお電話にてご連絡させていただき、繋がらない場合でもメールにてご連絡させていただきます。
- 日程変更や衣裳変更に料金はかかりますか？
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基本的には無料で承っておりますが、ご利用日９日前からのご変更はキャンセル料金と同額のご変更料金を申し受けておりますのでご注意下さい。
≫キャンセル料金についてのご案内はこちら
- 入金後、キャンセルをしたらどうなるのでしょうか？
- お申し込み日より６日間以内でしたら全額返金いたします。（但し振込み手数料は差し引きさせていただきます）
7日間以上経過した場合は所定の手数料が掛かります。詳しくはこちらをご覧ください。
≫キャンセルについてはこちら
- 商品発送後や、到着後にサイズや商品の変更、またキャンセルはできますか？
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当店から商品を発送した後のご変更やキャンセルは一切承っておりませず、商品代金の１００％を申し受けております。
サイズ違いやデザイン違いで他の商品をご希望の場合は、新たにご注文をいただく必要がございます。
お手数ではございますがご注文の際にはサイズや柄など、重々ご確認・ご検討を賜りますようお願い申し上げます。
発送・返却について
- 注文後の送付先変更、配送時間指定はできますか？
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ご変更は可能でございます（商品発送後のご変更は出来かねます） 。
ご希望がございましたら、ご利用日１０日前までにお電話かメールでご連絡ください。
- 結婚式場や美容院など、自宅以外に配送することはできますか？
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もちろん可能でございます。ご注文手続きの際、「配送先」にご希望のご住所、宛先をご入力ください。
※自宅以外の配送の場合、「代金引換」はご利用いただけませんのでご注意ください。
※ご利用日やご着用者様のお名前、ご両家名など、配送伝票への記載事項がご入用の際は、「備考欄」にご記入ください。
- 返却方法はどうなっていますか？
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お届けは和装バッグとなり、「記入済ヤマト運輸着払い伝票」と「梱包用ビニール」を同梱させていただいております。
ご着用後にチェックリストをご覧の上、返却物が揃っているかご確認ください。
バッグの上からビニールをかけ、付属の伝票を貼りましたらそのまま発送可能です。
ご返却期限日のヤマト運輸の便に乗りますよう、ご手配くださいませ。
※ご返却には必ず同梱の伝票をご利用ください。
※ご返却が遅れますと延長料金が発生いたしますので、期限内にご発送ください。
※ホテルや式場からの発送の際は、式場担当者様に「ご返却期限日が荷受け日」になりますよう、お伝えくださいませ。
商品について
- 衣裳の試着は可能ですか？
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大変申し訳ございませんが、当店では衣裳試着は承っておりません。商品ページを御覧の上、衣裳をお選びくださいませ。
- 着物サイズの選び方がわかりません
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基本的には各商品ページに目安として適用身長範囲を記載しておりますので着物用語が難しい場合はこちらを参考にしていただければと思います。
採寸が可能な場合、お客様ご自身の「肩裄」「着丈」「袴丈」など、衣裳に応じて必要なサイズをご採寸ください。
※サイズのはかり方は各商品ページの画像にて掲載しておりますのでこちらをご参照ください。
採寸後、商品ページ内に「肩裄」「袴丈」などの記載がございますので、採寸したサイズとご照会の上、御着用可能かご判断下さい。
※ご不明な点はお気軽にお電話・メールにてお問い合わせくださいませ。
- 帯や小物は画像と同じですか？
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お子様の衣裳と紋付袴は画像通りの組合わせでのご用意となります。
訪問着、留袖や振袖などの大人女性用の衣裳につきましては、商品画像はイメージ画像となりますので、ご年代や御着用用途を参考にさせていただきました上、当店のお任せにてセレクトをさせて頂いております。
「華やか」「上品」、また「小物は暖色系」などのご希望のコーディネートイメージがあればご注文時「備考欄」に記載下さい。
※ハイシーズンなど、ご予約状況によりましてはご希望を承る事ができない場合もございます。
- 袴の色は変更可能ですか？
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申し訳ございませんが、袴は画像通りの色のみでのご用意となります。
- 紐や襦袢といった、着付け小物のセット内容はどこで確認ができますか？
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商品ページ内に、着付け小物のセット内容を記載させていただいております。
セット内容の写真も掲載させていただいておりますが、あくまで小物のイメージ画像となりますので、画像と同じ小物（バッグや草履など）でのご用意ではございません。
- 美容室や式場から、「裾よけ」を用意してほしいと言われました。
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当店では肌襦袢と裾よけが一体型となったワンピースタイプの「和装肌着」をご用意させていただいております。
別途裾よけはご不要でございます。
- 長襦袢に半襟は付けてありますか?
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当店では、長襦袢に白の半襟を縫い付けた状態でご用意をさせていただいております。
お客様のお裁縫のお手間はございませんので、ご安心くださいませ。
- 着物の家紋は何が付いていますか？また、家紋変更はできますか？
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当店の家紋付き衣裳には、下記の紋が付いております。
【男性用】丸に違い鷹羽紋
【女性用】五三桐紋
上記の紋は一般的な「男紋」「女紋」ですので、ご自宅の家紋に関わらずどなた様でも御着用可能な家紋でございます。
家紋のご変更はできかねますので、ご希望の際はお客様ご自身で貼り紋等をご用意下さい。
※衣裳に跡が残らないようにご利用下さいませ。テープ跡などが残りますと、クリーニング料金を申し受ける事もございます。
- 足袋サイズの選び方がわかりません
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基本的には普段履いている靴のサイズでお申し込みくださいませ。
七五三など、お子様用の足袋は２センチ刻みサイズ（例：15cm〜16cm）の足袋でのご用意となります。
迷われた場合は普段履き慣れて以内ものですので少し大きめがおすすめです。
- 足袋サイズの変更はできますか？
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可能でございます。
ご利用日の３週間前までにお電話かメールで当店までご連絡くださいませ。
- モーニングのサイズの見方がわかりません
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まずは御着用者様のご身長・ウエストをご採寸の上、商品ページに掲載のサイズ表から一番近いサイズをお選びください。
肩幅や股下など、個別サイズも念のため併せてご確認くださいませ。
- モーニングのウエスト・股下がサイズ表に当てはまりません
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ズボンはアジャスターが付いておりますので、表記サイズより最大約４センチほどは増減が可能です。
ズボン丈（股下）はセットに付属のサスペンダーをお使いいただきましたら履き位置の上下で２〜３センチのご調整は可能です。
- モーニングは上下別のサイズではレンタルできませんか？
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大変申し訳ございませんが、当店では上下同一サイズでのレンタルとなります。
お支払いについて
- 支払いは、どのような方法があるのか教えて下さい。
- 「貸衣裳 ぽえむ」ではクレジットカード決済、銀行振込、郵便振替、代金引換、コンビニ決済の５種類をご用意させて頂いております。ご都合に合わせてお選び下さい。
≫お支払いについて
- 保険や割引はどのタイミングで反映されますか？
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ご注文完了後、当店から送信される「ご予約確定メール」内で割引や保険などを適用したご料金の案内を差し上げております。
ご注文手続き中の金額表示や、お手続き完了直後に送られてくる楽天市場からの自動配信メールでは、各種料金の適用はされておりませんので、ご注意ください。
その他
- フォトブックの作成には期限がありますか？衣裳と同時返却でなくても大丈夫ですか？
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フォトブックの作成には期限はございません。
また、衣裳と別にディスクをお送りいただきましても大丈夫でございますので、ごゆっくり画像をご準備いただけます。
※後日送りの場合、送料はお客様負担となります。
フォトブックを後日お送りになる場合は、下記事項のご記入をお願い致します。
・ディスク…油性ペンで「ご利用日」「ご注文者様のお名前」をご記入ください。
・封筒…フォトブック送付先の「郵便番号・ご住所」「お名前」をご記入ください。
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